Maintenance & SAV

Consolidez vos relations client en proposant
un service après-vente (SAV) de qualité

Nos experts d’ABS Groupe ont développé pour vous un logiciel SAV de service après-vente pour optimiser la gestion de vos contrats.

Nous savons que le service après-vente est un élément clé de la relation client. En effet, si votre client est satisfait du service apporté en cas d’incident après la vente, il sera fidèle à votre entreprise. Le SAV est donc un avantage concurrentiel qu’il ne faut pas négliger. Nos consultants ABS l’ont compris et c’est pourquoi ils ont développé pour vous un module SAV.

Ce module est adaptable à toutes les entreprises ayant des contrats de gestion, de maintenance ou d’entretien d’un parc de matériel et/ou d’abonnements

Un outil de SAV complet
pour répondre à vos besoins spécifiques

L’outil SAV d’ABS est complet mais intuitif pour vous permettre de l’utiliser facilement.

La première étape va consister à enregistrer les requêtes de vos différents clients. Vos clients peuvent donc vous reporter les problèmes qu’ils rencontrent via différents canaux tels que le téléphone, par email ou même via les réseaux sociaux.

En seconde étape, vous allez transformer leur demande d’intervention en ticket de maintenance qui sera identifié par un numéro. La demande d’intervention est reliée à l’adresse email de votre client. Ainsi, dès lors que la gestion du ticket évolue, votre client en sera informé en temps réel. De votre côté, vous aurez également la possibilité de suivre l’évolution du bon d’intervention de la création du ticket à la résolution du problème en passant par son traitement.

Il existe différents types et natures d’intervention. Ainsi, le logiciel SAV d’ABS propose différents niveaux d’offre (standard, pro, entreprise) qui sont sur-mesure et vous seront proposés en fonction de vos enjeux et besoins spécifiques.

Le logiciel de SAV :
des bénéfices à tous les niveaux

La mise en place de ce logiciel de service après-vente (SAV) va être profitable pour vos clients mais également pour votre équipe de collaborateurs en interne.

Vos clients bénéficieront d’un traitement immédiat de leur demande et d’une résolution rapide de leurs problèmes. Cela va vous permettre de renforcer la relation de proximité avec vos clients tout en augmentant leur satisfaction et donc leur fidélisation.

Mais l’outil SAV va également vous permettre d’augmenter votre productivité. En effet, tous les tickets de maintenance seront centralisés au même endroit. Ainsi, cela vous permet de faciliter les échanges avec vos clients mais aussi entre vos salariés. De plus, tout l’historique de chaque ticket étant enregistré, vous disposez donc d’une traçabilité de toutes vos interventions.

En quelques clics, vous pouvez également analyser le travail de votre équipe en vérifiant le statut d’avancement des tickets.

Enfin, cela vous permet également d’analyser votre offre. En effet, si vous détectez qu’une majorité de vos clients rencontre les mêmes problèmes, cela vous permet d’améliorer votre offre pour éviter que vos futurs clients ne rencontrent les mêmes incidents.

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